调解人员指出，若游(you)戏运营方确实存在故(gu)意设置超高难度关卡以诱导消费的行为，不仅侵害消费者合法权益，违反商业道德和相关法律法规(gui)，还将面(mian)临行政处罚与舆论(lun)谴责。

最终，企业承(cheng)认其提供的游(you)戏产品存在瑕疵，向消费者致歉并给予补偿，同时承(cheng)诺改进产品与服(fu)务。消费者对(dui)此表示认可并接受。

法律依据解析

商家涉(she)嫌违反哪(na)些法律法规(gui)？

法条1

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规(gui)定：经营者向消费者提供有关商品或者服(fu)务的质(zhi)量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面(mian)，不得作虚假或者引(yin)人误解的宣(xuan)传。经营者对(dui)消费者就其提供的商品或者服(fu)务的质(zhi)量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服(fu)务应当明码标价。

本案适用点：被诉方在运营游(you)戏时，刻意设置超高难度关卡，却未向消费者真实、全面(mian)披(pi)露(lu)关卡实际难度与通关可行性，导致消费者基于错误认知持续充值，涉(she)嫌“作虚假或者引(yin)人误解的宣(xuan)传”，直接违反该条款中经营者需如实披(pi)露(lu)商品/服(fu)务关键信息的义务。

法条2

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规(gui)定：经营者提供商品或者服(fu)务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加(jia)赔偿其受到的损失(shi)，增加(jia)赔偿的金额(e)为消费者购(gou)买(mai)商品的价款或者接受服(fu)务的费用的三(san)倍；增加(jia)赔偿的金额(e)不足五百元的，为五百元。法律另(ling)有规(gui)定的，依照其规(gui)定。

本案适用点：该公司(si)通过“虚设高难度关卡隐(yin)瞒通关可能性”的方式(shi)诱导消费者持续充值，主观上具有欺骗故(gu)意，客观上实施了误导消费的行为，符合“欺诈行为”的构成要件(jian)。消费者有权依据此条款主张增加(jia)赔偿，最终公司(si)赔偿价值约15万的游(you)戏道具与虚拟货币，正是对(dui)该条款“惩戒欺诈、保护消费者”立法目的的体现。

法条3

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规(gui)定：经营者不得对(dui)其商品的性能、功能、质(zhi)量、销售(shou)状况、用户评价、曾获荣誉(yu)等作虚假或者引(yin)人误解的商业宣(xuan)传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式(shi)，帮助其他经营者进行虚假或者引(yin)人误解的商业宣(xuan)传。

本案适用点：游(you)戏通关难度与可行性属于“服(fu)务性能”的核(he)心范畴，该公司(si)对(dui)这一关键信息进行虚假隐(yin)瞒，本质(zhi)是通过误导性宣(xuan)传吸引(yin)消费者持续消费，既(ji)侵害了消费者的知情权，也破坏了网络游(you)戏行业基于真实服(fu)务价值竞争的公平秩序，涉(she)嫌违反了该条款禁止虚假商业宣(xuan)传的规(gui)定。

法条4

《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规(gui)定：一方以欺诈手段，使对(dui)方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请(qing)求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

本案适用点：消费者的充值行为是基于“通过充值可通关”的错误认知作出的，而该认知正是公司(si)通过“虚设关卡难度”的欺诈手段所诱导产生，属于“违背真实意思的民事法律行为”。依据此条款，消费者有权请(qing)求撤销充值行为并要求返还财产，本案中公司(si)的赔偿行为，本质(zhi)是对(dui)“受欺诈方民事权益”的法律救济，符合该条款的权利(li)保护逻(luo)辑。

案例启示

虚拟世界同样有人守护

游(you)戏行业同时存在真实货币与虚拟货币，两者相互转换，不仅涉(she)及消费者的物质(zhi)利(li)益，更关乎其自信、成就、圈内地位等精神利(li)益。本案的成功调解，维护了该款游(you)戏2900万玩家的公平交易权与知情权，从源(yuan)头上减少了投诉，避免了可能引(yin)发的群(qun)体性纠纷，为维护首都社会(hui)稳定作出了积极贡献。