韩松分(fen)析了源头管理的立异举措，即坚持和进展新时代“枫桥履历”，运用“吹哨报到”、网格管理服(fu)务等(deng)机制，打通服(fu)务群众“最直接(jie)的一公里”。

“从群众身边事做(zuo)起，以绣花般的仔细(xi)耐心巧心，开展城市(shi)小微大众空间(jian)改造提升，‘一街(jie)一策’整治提升背街(jie)小巷”，谈及邃密管理，韩松说，“让广大群众正在家门口、于细(xi)微处感受(shou)到城市(shi)的温度(du)。”

“经过线上线下相结(jie)合的体式格局，拓宽多元主体参与城市(shi)管理渠道。”韩松正在谈话中描绘了多元管理的实践图景，即结(jie)合人民网“领导留言(yan)板”“人民发起”平台，遍及罗(luo)致群众智慧，共建优美城市(shi)家园。

国家税务总局纳(na)税服(fu)务司纳(na)税人权(quan)益保护和营商情况处处长余志芳谈话。人民网记者(zhe) 符(fu)皓摄

从“解(jie)决一项(xiang)诉求”到“优化一类(lei)服(fu)务”

高效办结(jie)网民留言(yan)是“显绩”，而背后的“潜绩”正在于机制的优化升级。

国家税务总局纳(na)税服(fu)务司纳(na)税人权(quan)益保护和营商情况处处长余志芳用数据“说话”：税务部分(fen)整合12366纳(na)税缴费服(fu)务热线、“领导留言(yan)板”等(deng)渠道的涉税诉求，增强税费诉求收集、分(fen)析、推(tui)送、办理、反馈、监督(du)、考评闭环(huan)管理，2025年总省两级累计解(jie)决纳(na)税人缴费人热门诉求1303项(xiang)；经过“税企面对面”常态化沟通机制，拓展税企多层次、立体式交流(liu)沟通渠道，精(jing)准对接(jie)企业需求……

“正在经过机制解(jie)决税费服(fu)务诉求的过程当中，我们逼真感受(shou)到，人民网‘领导留言(yan)板’‘人民发起’正在流(liu)通民意表达中发挥显著作用，是我们谛听纳(na)税人、缴费人诉求的一个重要渠道，其中的涉税费留言(yan)对赓续提升各项(xiang)税务事情有很大的参考代价。”

余志芳表示，税务部分(fen)正推(tui)动税费服(fu)务诉求解(jie)决机制优化升级，经过拓宽诉求收集渠道、强化诉求智能(neng)分(fen)析、加大诉求解(jie)决力度(du)、积极促进“未诉先(xian)办”等(deng)，进一步提升以诉求解(jie)决为牵引的权(quan)益性(xing)服(fu)务能(neng)力，以更优质、更高效的办税缴费服(fu)务助力经济社会高质量进展。

“把纳(na)税人、缴费人的‘诉求清单’转化为我们的‘履职清单’，用实干、实效书写惠民利(li)企新答卷。”余志芳说。

国家邮政局办公室督(du)查室主任佟(tong)迪(di)谈话。人民网记者(zhe) 符(fu)皓摄

从“经济账”到“民心账”

“2025年，我国快(kuai)递业务量切近亲近2000亿(yi)件，连续12年居世界首(shou)位，业务收入达1.8万亿(yi)元。这些‘显绩’令人振奋”。国家邮政局办公室督(du)查室主任佟(tong)迪(di)用两本“账”阐释了行业政绩观：“不克不及只看进展的速度(du)和规模，更要看服(fu)务的温度(du)和深(shen)度(du)；不克不及只算企业经济账，更要算群众民心账。”

全(quan)国建成超34万个村(cun)级寄(ji)递物流(liu)综合服(fu)务站，边境(jing)村(cun)、天(tian)然村(cun)已通邮……“昨(zuo)天(tian)下午根据会议(yi)的安排，我们参观了昆明的斗南花市(shi)，我定了花束，不到12小时已到北京，不到24小时已到了家里。”佟(tong)迪(di)和嘉宾现场分(fen)享(xiang)。

“显绩”具体可感，但更深(shen)远的“潜绩”正在于织就民生保障网：依(yi)托大数据优化机制，实现“接(jie)诉即办”，用户满意度(du)逐年攀升；督(du)促企业缴纳(na)社保，彻底解(jie)决快(kuai)递员的后顾之忧，协调解(jie)决公租房(fang)、廉租房(fang)等(deng)成绩，让“小蜜蜂”们身有所栖、心有所依(yi)。

“既(ji)要做(zuo)‘显绩’，更要做(zuo)‘潜绩’。以精(jing)确政绩观为引领，以网上群众事情为纽带，实干承当，为满意人民群众优美生活的用邮需求、服(fu)务经济社会进展大局作出新的更大的孝敬。”佟(tong)迪(di)说。

河南省委办公厅副主任王(wang)琳谈话。人民网记者(zhe) 符(fu)皓摄

从“金杯银杯”到“老庶(shu)民的口碑(bei)”

“当前，办好网民留言(yan)，已成为各级党委当局密切联系群众、改进事情作风(feng)的桥梁和窗口，成为促进迷信决策、民主决策的载体宁静台。”河南省委办公厅副主任王(wang)琳正在谈话中说，全(quan)省网民留言(yan)办理部分(fen)把“领导留言(yan)板”网民留言(yan)办理事情“作为一项(xiang)‘知民心、暖民心’工程，始终放正在心上、抓正在手(shou)上”。

作为人口大省，河南每年收到人民网平台留言(yan)量超十万件。面对海(hai)量留言(yan)，王(wang)琳的体会是，“堵也不是办法，拖更是解(jie)决不了成绩”，要把留言(yan)办理作为体察民情的“前沿哨”、党群干群的“连心桥”和亲民爱民的“回音壁(bi)”。

“金杯银杯不如老庶(shu)民的口碑(bei)。”王(wang)琳说，“留言(yan)办理事情虽然不克不及创造若干轰轰烈烈的‘显绩’，却能(neng)正在用心用情用力解(jie)决群众急难愁盼成绩中，创造出赢得民心、推(tui)动进展、巩顽强政底子(zi)的‘潜绩’。”

王(wang)琳表示，继续高标准抓好网民留言(yan)办理事情，努力做(zuo)到件件有回音、事事有结(jie)果。

广西壮(zhuang)族自治区信访局副局长陶(tao)建全(quan)谈话。人民网记者(zhe) 符(fu)皓摄

从“看得见的亮眼业绩”到“看不见的实质化解(jie)”

网民留言(yan)满意度(du)93.03%，信访事项(xiang)及时受(shou)理率、定期办结(jie)率100%。

广西壮(zhuang)族自治区信访局副局长陶(tao)建全(quan)引见，这组亮眼业绩背后是广西明白受(shou)理办理标准，为留言(yan)办理设置严格时限(xian)，一般征询类(lei)留言(yan)3个事情日内办结(jie)，情况较为复杂(za)留言(yan)5个事情日内办结(jie)反馈，情况迥殊复杂(za)留言(yan)最长不凌驾10个事情日办结(jie)反馈；是AI赋(fu)能(neng)智慧信访，推(tui)动登记办理事情智能(neng)高效；是强化督(du)办，2025年整年实地督(du)查和多渠道督(du)办催办留言(yan)2000多件次，退(tui)回重办500多条。

更重要的是，广西将留言(yan)办理与领导包案、攻坚化解(jie)深(shen)度(du)结(jie)合，2025年推(tui)动化解(jie)凸起成绩9.7万件。

正在陶(tao)建全(quan)看来，信访事情中看得见、摸得着、可量化的“显绩”，是群众得到感最直接(jie)的来源，也是党委当局公信力的硬(ying)支(zhi)撑(cheng)；而促进制度(du)完善、法治信仰、干群信任，是信访事情的使命、根基，也是最难以量化的“潜绩”，关乎信访事情的长远走(zou)向(xiang)与社会长治久安。

吉(ji)林省委办公厅网上群众事情处处长张大伟谈话。人民网记者(zhe) 符(fu)皓摄

从“被动处理”到“自动管理”

针对群众诉求，是“有一办一”照样“闻一知十”？

吉(ji)林省委办公厅网上群众事情处处长张大伟的分(fen)享(xiang)，道出了“‘显绩’重正在办好个案”“‘潜绩’贵正在推(tui)动治本”的标本兼(jian)治思路，以及“‘显绩’是问需问计于民，‘潜绩’正在促进协调进展”的全(quan)过程人民民主生动实践。

正在张大伟看来，及时解(jie)决好停水停电、路灯不亮等(deng)急难愁盼成绩，让群众得到感“看得见”，这是最直观的“显绩”。但真正的功夫正在“水面之下”。

“比如，去(qu)年有一些公交站没有站牌，不是把站牌立起来就完事这么(me)简朴，我们到现场去(qu)核查，发明城区地铁扶植，不仅是把站牌弄没了，而且门路安全(quan)、门路生态情况都存正在成绩，我们一边梳理一边整改。”

张大伟认为，这类(lei)事情或许(xu)不那么(me)“显眼”，却能(neng)防患于未然，实现从“被动处理”向(xiang)“自动管理”的跃升，这就是推(tui)动治本的“潜绩”。

“显绩”体现正在群众参与社会政策制定，把群众的“金点(dian)子(zi)”应用好。张大伟举例说，中小学生“每天(tian)一节体育课”，持续擦亮“吉(ji)字(zi)号”农产品品牌，就是把群众建言(yan)转化成“落地”的切实政策。

“‘潜绩’是把群众声音转化为管理效能(neng)，最终到达推(tui)动社会良性(xing)运行和协调进展的效果。”张大伟说，“为社会长治久安、高质量进展打牢(lao)根基。这也是我们开展网上群众事情、承当作为的意义地点(dian)。”