缺资金缺技能，“十四五”农村(cun)污水管理要达标，难度相当大。生态环境部调研(yan)组(zu)带着问题，深(shen)入农村(cun)调研(yan)，索求出农村(cun)污水就地就农资源化的管理新(xin)举措，提出了“基础看没有到污水横流，基础闻没有到臭味，基础听没有到大众牢骚”——“三基础”管理效果评判尺度。

靠着走大众路线，受益于乡下伶俐，“十四五”农村(cun)污水管理实现“两个大幅度”转变：一是管理率大幅度提拔(ba)至55%，较“十三五”末翻了一番；二是建设和运维成本大幅度下降(jiang)。

农村(cun)污水管理中的困难为啥可以或许办理？钟斌感触道：“一个政策(ce)‘从大众中来’，在大众中就有性(xing)命力。”

为了让更多“土(tu)办法”成为“好(hao)做法”，切(qie)实办理大众身旁的生态环境问题，2024年以来，生态环境部泥土(tu)生态环境司依托(tuo)人民网“向导留言板”面向全国征集农村(cun)生态环境问题与(yu)看法发起。2025年，进一步拓宽“生态环境问题与(yu)管理发起反映(ying)专区”征集局限，覆盖农村(cun)环境、水环境及(ji)其他生态环境问题。

将大众“身旁事”看成干(gan)部“心上事”，近年来，生态环境部经过(guo)展开网上大众事情，让生态环境管理越走越实。

一个地方：发展之钥(yao)在大众

一条留言，能推进甚么？

在云南，谜(mi)底(di)是临沧墟落小学板房换新(xin)楼，是丽(li)江(jiang)守旧“惠(hui)民保”，是更多专家走到田间地头，是共建同享洱海的秀美风景……云南省委社会事情部副部长、省当局副秘(mi)书长、省信访局局长马翔在会上与(yu)人人分(fen)享了这些暖心画面。

云南省委社会事情部副部长、省当局副秘(mi)书长、省信访局局长马翔。人民网记者 符皓(hao)摄

“2025年，人民网网友给云南各级向导干(gan)部留言近2万件，办结率与(yu)满意度均超过(guo)90%。”马翔透露表现，“云南把办理好(hao)网民的留言诉求作为走好(hao)新(xin)时代(dai)网上大众路线的重要抓(zhua)手，从线上倾听、线下落实，到跟(gen)踪问效，构成了留言回复办理的闭环机制。”

房前屋(wu)后身旁事，公共办事大民生。马翔透露表现，人民大众的“金点子”，也在没有断转化为办事经济社会发展的“金钥(yao)匙”。从零(ling)到一，再从一到无量，云南各级向导干(gan)部以“办理一件事”推进“办妥一类事”，连续走好(hao)新(xin)时代(dai)党的大众路线。

近几(ji)年，云南省委书记每(mei)一年都经过(guo)人民网给网友复书，从“打卡”到“旅居”，从“旅居”到“旅创”，邀请泛博网友为云南的发展“支招”。

从指尖的一条条留言，到心间的一次次回应，大众与(yu)干(gan)部双向奔(ben)赴，“有一种叫云南的生存(cun)”被(bei)没有断给予新(xin)的内在。

一场改革：评价之尺在大众

胡同停车难，想尽办法为住民协调出停车位；老楼没法安电梯，频频上门(men)为解开住户(hu)心结……纪(ji)录电影(ying)《您的声音》讲述了北京接诉即办改革实践的故事，再现了一座超大城市的管理温度。

片中人物北京市12345市民办事热线值班长刘缓来到大会现场，讲述在接诉即办改革中践行大众路线的亲身感受。除了德律风渠道，北京12345市民热线还受理办理网络渠道的诉求，其中就包含经过(guo)人民网“向导留言板”给书记、市长的留言。

北京市12345市民办事热线值班长刘缓。人民网记者 符皓(hao)摄

“每(mei)一个诉求面前，都是一颗焦急(ji)等待的心，没有管来自德律风，还是来自指尖。”刘缓讲到，“热线话务员扎根(gen)一线、实干(gan)承当，存(cun)心接听每(mei)通德律风、办妥每(mei)条留言，用情为民解忧。”

大城之治，千头万绪，一条热线撬动城市管理变革。北京市进一步深(shen)化接诉即办改革，连续强化12345市民办事热线平台功效，没有断完善为民办事机制。2025年北京12345市民办事热线共受理企业和大众诉求2500多万件，诉求办理率和大众满意率均在97%以上。数据的面前，是新(xin)时代(dai)党的大众路线的生动实践，是市民没有断加强的幸福感获得感。

“让大众满意是我们党做好(hao)一切(qie)事情的代(dai)价取向和根(gen)本尺度，大众看法是一把最好(hao)的尺子”。北京接诉即办以市民诉求驱动城市管理，以大众评价权衡事情效果，让12345成为百姓心中“能管事儿”的热线，成为大城市管理的金名片。