然而，现实数据令院方震惊。2025年5月27日，设备(bei)A球管发生(sheng)故(gu)障(zhang)，后台数据显示其累计使用时间仅(jin)约9万秒，不足预期寿(shou)命的五分之一(yi)。为解(jie)决故(gu)障(zhang)，医院于(yu)2025年12月29日更换了全新的A球管。不料(liao)，2026年1月28日，这只(zhi)序列号(hao)为SN#604502571、价(jia)值百(bai)万元的新球管再(zai)次发生(sheng)严重故(gu)障(zhang)，累计曝光时间仅(jin)约2500秒，不足预期寿(shou)命的0.5%。

“从9万秒到2500秒，衰减是指数级的。如果第一(yi)次还能用‘运气’解(jie)释，那2500秒如何解(jie)释？”该院负(fu)责人说，遇(yu)到这种(zhong)情况，不得不担忧设备(bei)存在质量问题。

自2026年1月底故(gu)障(zhang)发生(sheng)以(yi)来，该院多次正式发函(han)，核(he)心诉求只(zhi)有一(yi)个：要求西门子对(dui)故(gu)障(zhang)球管进行(xing)技术拆解(jie)，并提供(gong)关于(yu)“同一(yi)设备(bei)球管连续早期故(gu)障(zhang)根(gen)本原因”的书面分析报告。“我们不是在纠(jiu)缠一(yi)次孤(gu)立(li)的故(gu)障(zhang)，而是在追问一(yi)套价(jia)值超千万的设备(bei)，其核(he)心部件为何会像‘易耗(hao)品’一(yi)样接连失效。”该负(fu)责人说。

频(pin)繁的意外(wai)停(ting)机(ji)

严重影响医院正常运营

13日，记者探访了位于(yu)广州市番禺区的广州富(fu)力国际医院。在院方人员带领下，记者来到位于(yu)影像科的CT检查室。CT室内一(yi)尘不染，环境整洁，那台处于(yu)风波中心的西门子SOMATOM Force双(shuang)源(yuan)CT设备(bei)在灯光下泛着金(jin)属光泽，外(wai)观崭新。

“设备(bei)现在运行(xing)是正常的，但我们心里像揣了个‘不定时炸弹’。”一(yi)位医务工作人员苦笑着对(dui)记者说，“它很贵，也很新，但它的‘心脏’太(tai)脆(cui)弱了。我们不知道它下一(yi)次‘罢工’是什么时候，这让我们在面对(dui)患者时非常被动和尴尬(ga)。”

一(yi)名不愿透露姓名的行(xing)业专家表示， CT球管被称作整台设备(bei)的“心脏”，价(jia)值超百(bai)万元，其核(he)心技术长(chang)期处于(yu)少(shao)数跨(kua)国企业的垄断之下，因此设备(bei)质量与售后服务显得尤为重要。

记者查阅双(shuang)方于(yu)2020年12月签(qian)订的《医疗设备(bei)采购合同》发现，免费维保期后，该型(xing)号(hao)设备(bei)的年度“全保”费用高达设备(bei)单价(jia)的10%。以(yi)这台超千万元的设备(bei)计算，年度维保费用逾百(bai)万元。

“我们支(zhi)付着每年上百(bai)万元的维保费，买的是‘稳定运行(xing)’的保障(zhang)，不是‘快速更换故(gu)障(zhang)件’的通(tong)行(xing)证。”该院负(fu)责人表示，频(pin)繁的意外(wai)停(ting)机(ji)已严重影响医院正常运营，“而最不能接受的，是西门子‘只(zhi)换不答’的态度。”

从归咎“操作问题”

到“正在调查”

根(gen)据该院提供(gong)的长(chang)达数月的邮(you)件往来记录，院方认为西门子方面的回应“避重就轻(qing)”。

对(dui)于(yu)2026年1月这次“2500秒”的极端故(gu)障(zhang)，西门子广州售后服务经理(li)在2026年2月13日的回复中，将部分原因指向医院操作：“设备(bei)Checkup并非每天做，球管会冷态启动，对(dui)球管寿(shou)命是负(fu)面影响，而且病人的扫(sao)描功率也高于(yu)同类产品平(ping)均值……”

对(dui)此，广州富(fu)力国际医院在2月26日的回函(han)中反驳：操作人员均经西门子培训(xun)并持证上岗；若某(mou)些参数设置对(dui)球管寿(shou)命有“决定性影响”，为何在装机(ji)培训(xun)时不作为致命风险重点强调并书面确认？院方有理(li)由认为，这是在回避对(dui)自身产品质量的深入调查。

针对(dui)医院要求提供(gong)加盖(gai)公章的正式技术分析报告，西门子方面在2月12日仅(jin)提供(gong)了一(yi)份(fen)《球管更换说明函(han)》，内容为每日做Checkup、执行(xing)空气校正等常规(gui)建议。院方直言：“如此通(tong)用模(mo)板，完全是敷衍。”

为了求证上述事实，记者联系了西门子相关人员，并提出了采访要求。事后，西门子医疗系统有限公司有关部门负(fu)责人回复羊(yang)城晚报称，球管的使用寿(shou)命与使用时间、次数及使用环境等因素有关。该院共更换过三(san)只(zhi)球管，“前两只(zhi)球管属于(yu)正常范围更换，第三(san)只(zhi)球管使用一(yi)个月就出现问题，时间确实比较(jiao)短，我们很重视。这是一(yi)个偶(ou)发的情况，公司总部正对(dui)该球管进行(xing)技术分析，结果出来后，将与医院进行(xing)沟通(tong)，致力于(yu)妥善解(jie)决问题。”

50万秒寿(shou)命运行(xing)2500秒就“罢工”？ 广州一(yi)医院投诉西门子：千万元设备(bei)核(he)心部件接连故(gu)障(zhang)，售后服务“避重就轻(qing)”

来源(yuan)：羊(yang)城晚报 2026年03月15日 版次：A03栏目：关注“3·15”作者：马灿

广州富(fu)力国际医院购买的西门子SOMATOM Force双(shuang)源(yuan)CT设备(bei)

文/图 羊(yang)城晚报记者 马灿

作为现代(dai)医疗不可或缺的“眼睛”，CT设备(bei)的造价(jia)与售价(jia)向来不菲。然而，广州富(fu)力国际医院近日向羊(yang)城晚报记者反映，该院花费逾千万元购买的西门子高端CT设备(bei)，其核(he)心部件——球管，接连出现远超正常范围的早期故(gu)障(zhang)：一(yi)只(zhi)设计预期寿(shou)命约50万秒的球管，实际仅(jin)运行(xing)约2500秒便宣告“罢工”。面对(dui)医院要求彻查根(gen)本原因的诉求，西门子方面的回应被指“避重就轻(qing)”，引发院方对(dui)设备(bei)质量的严重担忧。

价(jia)值超千万元的设备(bei)

为何接连故(gu)障(zhang)

2022年3月，广州富(fu)力国际医院新引进的西门子SOMATOM Force双(shuang)源(yuan)CT正式装机(ji)启用。据行(xing)业通(tong)用标准及技术资料(liao)，此类高端CT的X射线球管，设计预期寿(shou)命可达50万秒。

然而，现实数据令院方震惊。2025年5月27日，设备(bei)A球管发生(sheng)故(gu)障(zhang)，后台数据显示其累计使用时间仅(jin)约9万秒，不足预期寿(shou)命的五分之一(yi)。为解(jie)决故(gu)障(zhang)，医院于(yu)2025年12月29日更换了全新的A球管。不料(liao)，2026年1月28日，这只(zhi)序列号(hao)为SN#604502571、价(jia)值百(bai)万元的新球管再(zai)次发生(sheng)严重故(gu)障(zhang)，累计曝光时间仅(jin)约2500秒，不足预期寿(shou)命的0.5%。

“从9万秒到2500秒，衰减是指数级的。如果第一(yi)次还能用‘运气’解(jie)释，那2500秒如何解(jie)释？”该院负(fu)责人说，遇(yu)到这种(zhong)情况，不得不担忧设备(bei)存在质量问题。

自2026年1月底故(gu)障(zhang)发生(sheng)以(yi)来，该院多次正式发函(han)，核(he)心诉求只(zhi)有一(yi)个：要求西门子对(dui)故(gu)障(zhang)球管进行(xing)技术拆解(jie)，并提供(gong)关于(yu)“同一(yi)设备(bei)球管连续早期故(gu)障(zhang)根(gen)本原因”的书面分析报告。“我们不是在纠(jiu)缠一(yi)次孤(gu)立(li)的故(gu)障(zhang)，而是在追问一(yi)套价(jia)值超千万的设备(bei)，其核(he)心部件为何会像‘易耗(hao)品’一(yi)样接连失效。”该负(fu)责人说。

频(pin)繁的意外(wai)停(ting)机(ji)

严重影响医院正常运营

13日，记者探访了位于(yu)广州市番禺区的广州富(fu)力国际医院。在院方人员带领下，记者来到位于(yu)影像科的CT检查室。CT室内一(yi)尘不染，环境整洁，那台处于(yu)风波中心的西门子SOMATOM Force双(shuang)源(yuan)CT设备(bei)在灯光下泛着金(jin)属光泽，外(wai)观崭新。

“设备(bei)现在运行(xing)是正常的，但我们心里像揣了个‘不定时炸弹’。”一(yi)位医务工作人员苦笑着对(dui)记者说，“它很贵，也很新，但它的‘心脏’太(tai)脆(cui)弱了。我们不知道它下一(yi)次‘罢工’是什么时候，这让我们在面对(dui)患者时非常被动和尴尬(ga)。”

一(yi)名不愿透露姓名的行(xing)业专家表示， CT球管被称作整台设备(bei)的“心脏”，价(jia)值超百(bai)万元，其核(he)心技术长(chang)期处于(yu)少(shao)数跨(kua)国企业的垄断之下，因此设备(bei)质量与售后服务显得尤为重要。

记者查阅双(shuang)方于(yu)2020年12月签(qian)订的《医疗设备(bei)采购合同》发现，免费维保期后，该型(xing)号(hao)设备(bei)的年度“全保”费用高达设备(bei)单价(jia)的10%。以(yi)这台超千万元的设备(bei)计算，年度维保费用逾百(bai)万元。

“我们支(zhi)付着每年上百(bai)万元的维保费，买的是‘稳定运行(xing)’的保障(zhang)，不是‘快速更换故(gu)障(zhang)件’的通(tong)行(xing)证。”该院负(fu)责人表示，频(pin)繁的意外(wai)停(ting)机(ji)已严重影响医院正常运营，“而最不能接受的，是西门子‘只(zhi)换不答’的态度。”

从归咎“操作问题”

到“正在调查”

根(gen)据该院提供(gong)的长(chang)达数月的邮(you)件往来记录，院方认为西门子方面的回应“避重就轻(qing)”。

对(dui)于(yu)2026年1月这次“2500秒”的极端故(gu)障(zhang)，西门子广州售后服务经理(li)在2026年2月13日的回复中，将部分原因指向医院操作：“设备(bei)Checkup并非每天做，球管会冷态启动，对(dui)球管寿(shou)命是负(fu)面影响，而且病人的扫(sao)描功率也高于(yu)同类产品平(ping)均值……”

对(dui)此，广州富(fu)力国际医院在2月26日的回函(han)中反驳：操作人员均经西门子培训(xun)并持证上岗；若某(mou)些参数设置对(dui)球管寿(shou)命有“决定性影响”，为何在装机(ji)培训(xun)时不作为致命风险重点强调并书面确认？院方有理(li)由认为，这是在回避对(dui)自身产品质量的深入调查。

针对(dui)医院要求提供(gong)加盖(gai)公章的正式技术分析报告，西门子方面在2月12日仅(jin)提供(gong)了一(yi)份(fen)《球管更换说明函(han)》，内容为每日做Checkup、执行(xing)空气校正等常规(gui)建议。院方直言：“如此通(tong)用模(mo)板，完全是敷衍。”

为了求证上述事实，记者联系了西门子相关人员，并提出了采访要求。事后，西门子医疗系统有限公司有关部门负(fu)责人回复羊(yang)城晚报称，球管的使用寿(shou)命与使用时间、次数及使用环境等因素有关。该院共更换过三(san)只(zhi)球管，“前两只(zhi)球管属于(yu)正常范围更换，第三(san)只(zhi)球管使用一(yi)个月就出现问题，时间确实比较(jiao)短，我们很重视。这是一(yi)个偶(ou)发的情况，公司总部正对(dui)该球管进行(xing)技术分析，结果出来后，将与医院进行(xing)沟通(tong)，致力于(yu)妥善解(jie)决问题。”