一条网上留言，能触达何方(fang)？正在(zai)会议现场，有着最鲜活、最生动的答案。

“去年网民给我省(sheng)留言有2万多件，办结(jie)率超过(guo)98%。”云南省(sheng)委书记王(wang)宁正在(zai)大会开幕致词中分享了从收集留言出发解决(jue)民生难题的云南实践。

正在(zai)快递(di)员、环(huan)卫(wei)工人反映充(chong)电难、休息(xi)不(bu)方(fang)便(bian)后，云南建改3600多个工会驿(yi)站(zhan)，方(fang)便(bian)新就业群体；外出务工职员提出希(xi)望有人帮助照(zhao)料家中的孩(hai)子，18万名“爱心妈妈”结(jie)对关爱32万名留守儿童，让外出务工职员更安心；返乡年青人留言期盼(pan)有更多就业创(chuang)业机(ji)会，106个就业“幸福里”社(she)区(qu)、1.6万个就业服务站(zhan)建设起来，帮助850多万人正在(zai)“家门口”就地就近就业。

民心是最大的政治(zhi)。以后，我国网民规模已达11.25亿人。一根根细(xi)细(xi)的网线，牵(qian)连汇聚着亿万网民的心声(sheng)。如何更好“链接(jie)”社(she)情民意、回应群众关切(qie)、增强回应实效，磨练着党员干部(bu)的初心与政绩观(guan)。

“能否真(zhen)正服务好群众，归根到底(di)取(qu)决(jue)于是否建立起精确的政绩观(guan)、是否站(zhan)稳了群众态度。”群众日报社(she)副总编纂徐立京透露表现，要(yao)深刻领会“为群众出政绩、以实干出政绩”的丰富内涵与实践请求，持续走好网上群众路线，让每(mei)次群众诉求回应都成为磨练政绩观(guan)的一把尺子，让每(mei)次线上线下互动都承载起解民忧(you)、暖民心、聚民力的实际成效。

地方(fang)党史和文献研讨院副院长王(wang)全春透露表现，做好新时代网上群众工作，要(yao)不(bu)忘初心，牢记主旨，首(shou)要(yao)是“思(si)想接(jie)入”群众，枢(shu)纽是“能力接(jie)入”群众，根本是“服务接(jie)入”群众，要(yao)把走好网上群众路线深度融入建立和践行精确政绩观(guan)之中，坚持以群众为中心的价值取(qu)向(xiang)，始终将群众群众获得(de)感、幸福感、平安感作为衡量工作的根本标尺。

作为群众日报专门为地方(fang)部(bu)委和处所各级党委当(dang)局首(shou)要(yao)负责同道搭建的网上群众工作平台，群众网“领导(dao)留言板”上线20年来，成为传递(di)群众群众心声(sheng)的紧张桥梁。

会上发布的《“十四五”时期群众网“领导(dao)留言板”数(shu)据(ju)分析报告(gao)》显示，“十四五”时期，群众网“领导(dao)留言板”收到群众有效留言较“十三(san)五”时期增长了178.8%，超过(guo)380万件有效留言得(de)到各地区(qu)各部(bu)分办理(li)回复。

“‘领导(dao)留言板’正从问题反映平台逐(zhu)步丰富发展为管理(li)数(shu)据(ju)平台。”群众网党委书记、总裁范正伟正在(zai)发布报告(gao)时透露表现，希(xi)望这份用数(shu)据(ju)绘就的“民意图谱”，能够正在(zai)“十五五”时期为领导(dao)干部(bu)更好察民情、听民声(sheng)、汇民智孝敬一份党媒力量，也力求为以后建立和践行精确政绩观(guan)学(xue)习教(jiao)育提供一份参考。

坚持走好新时代党的群众路线，方(fang)式载体正在(zai)变，不(bu)变的则是初心使命和优良作风。

“作为一位话务员，‘谛听群众心声(sheng)、用心传递(di)党和当(dang)局声(sheng)响’是我们的职责与使命。”服务一线的工作者(zhe)代表、北(bei)京市12345市民服务热(re)线值班组组长刘缓向(xiang)大家介绍，北(bei)京市如何通过(guo)党建引领接(jie)诉即办革新，做好群众写给市委书记、市长留言的办理(li)工作。

生态情况部(bu)泥土生态情况司副司长、一级巡视员钟斌介绍，2024年以来生态情况部(bu)依托群众网面向(xiang)全国征集农村(cun)生态情况问题与意见建议，解决(jue)了一批突出问题。2025年征集又进行进级，现正在(zai)正通过(guo)“领导(dao)留言板”进一步征集农村(cun)情况、水情况等其他(ta)生态情况问题，边征集、边解决(jue)，把群众反映落到实处。

清华大学(xue)数(shu)字当(dang)局与管理(li)研讨院院长助理(li)、特别(bie)研讨员苏政透露表现，通过(guo)收集开展群众服务工作，可正在(zai)提升民意数(shu)据(ju)分析能力、加(jia)强线上民意与线下管理(li)衔接(jie)等方(fang)面发挥更大感化，赋能政务服务的智能化发展。

汇聚民智民力

助力革新发展

“水池(shi)修好投用，果木浇灌(guan)难题解决(jue)了！”2025年2月，云南省(sheng)昭通市永(yong)善(shan)县水田村(cun)花(hua)坪一社(she)村(cun)民正在(zai)群众网“领导(dao)留言板”留言。一年多以前，当(dang)地群众给昭通市委书记留言，反映果林(lin)浇灌(guan)用水不(bu)足问题。永(yong)善(shan)县委、县当(dang)局立即订定问题解决(jue)方(fang)案，让网上的群众建议落地转(zhuan)化为群众群众的笑脸。

云南省(sheng)委社(she)会工作部(bu)副部(bu)长、省(sheng)当(dang)局副秘书长、省(sheng)信访局局长马翔(xiang)正在(zai)会上介绍，除了水润林(lin)田，正在(zai)云南，群众网“领导(dao)留言板”改变的，还有临沧市乡村(cun)小学(xue)板房换新楼、丽江开通“惠民保”……“我们形成了‘留言—回应—办理(li)—反馈’的闭环(huan)机(ji)制。”马翔(xiang)说，云南连续11年开展省(sheng)级党政领导(dao)包案化解工作，订定《云南省(sheng)群众建议征集工作指引》，令群众群众的“金点子”赓续转(zhuan)化为服务全省(sheng)经济社(she)会发展的“金钥匙”。

更好利用网上平台同群众想正在(zai)一路、站(zhan)正在(zai)一路、干正在(zai)一路。江苏省(sheng)3000多个本能机(ji)能部(bu)分入驻(zhu)群众网留言办理(li)平台，市区(qu)保交楼、老旧小区(qu)改革等急难愁盼(pan)问题得(de)到解决(jue)。吉林(lin)省(sheng)把擦(ca)亮农产品金字招牌、中小学(xue)生“每(mei)天一节(jie)体育课”等群众建言，转(zhuan)化成落地的切(qie)实政策；山东省(sheng)济南市高度重(zhong)视网民对建设图书借阅点的想法，建设70家高品质、标准化借阅点，累计接(jie)待读(du)者(zhe)1480万余人次。

从认真(zhen)听群众说，到推动管理(li)理(li)念进级、机(ji)制优化、效能提升，来自(zi)地方(fang)部(bu)委和各地留言办理(li)单位的代表晒经验、亮成效，把会场变成以实干服务民生的“分享会”。

国家税务总局纳税服务司纳税人权益保护和营商情况处处长余志(zhi)芳介绍了该局办理(li)税务领域民生诉求情况，“正在(zai)解决(jue)诉求的过(guo)程中，我们感觉到群众网‘领导(dao)留言板’正在(zai)畅(chang)通民意中发挥了明显感化。2025年，总省(sheng)两级税务部(bu)分累计解决(jue)纳税人缴费(fei)人热(re)点诉求1303项，达到‘解决(jue)一项诉求，优化一类服务’效果。”

河南省(sheng)委办公厅副主任王(wang)琳介绍，河南长期把“领导(dao)留言板”网民留言办理(li)工作作为一项“知民心、暖民心”工程，正在(zai)全国首(shou)创(chuang)“群众网网民重(zhong)点留言双筛联动督办机(ji)制”，2025年全省(sheng)留言回复的平均(jun)满意率超过(guo)85%。“这项工作虽然不(bu)能创(chuang)造多少大张旗鼓(gu)的‘显绩’，却能正在(zai)用心用情用力解决(jue)群众急难愁盼(pan)问题中，创(chuang)造出赢得(de)民心、推动发展、巩固(gu)执政基(ji)础的‘潜绩’。”

山东省(sheng)济南市信访局副局长邓(deng)芃芃介绍了济南“4321”留言办理(li)机(ji)制——四维(wei)立体布局夯(hang)实办理(li)机(ji)制，三(san)员联动协作抓实流程环(huan)节(jie)，两层闭环(huan)督办确保化解稳妥彻底(di)，一流标准定位擦(ca)亮“泉城为民”品牌。其中“三(san)员联动”颇具特点：帮办员代跑腿、连线员跟全程、督查员抓到底(di)，实现“事事有人管、有人跟、有人督”。

“群众的每(mei)条留言都是亟待响应的履职哨声(sheng)。”从推动解决(jue)某小区(qu)654户住民多年“用气难”问题，到为7位“地道战”女民兵“找回”姓名，河北(bei)省(sheng)保定市委督查专员刘永(yong)奇分享经验做法，即建立即留即交即办即核即反馈轨制，联合(he)市信访局、行政审批局建立“2+1”联动工作机(ji)制，实现信息(xi)同享、协同办结(jie)。

中国社(she)会科学(xue)院政治(zhi)学(xue)研讨所政治(zhi)轨制研讨室主任韩旭指出，精确政绩观(guan)的枢(shu)纽正在(zai)于落实。评估干部(bu)工作，不(bu)能仅依赖简单量化的“显绩”目标，更应关注其行使权力的过(guo)程与体式格局。韩旭建议建立过(guo)程性评价机(ji)制，不(bu)只体贴干部(bu)“做了什(shi)么”，更要(yao)体贴“怎么做的”。群众网“领导(dao)留言板”等平台，已形成了有序、互动的网上到场新机(ji)制。而将这样的理(li)念与机(ji)制运用于群众城市建设，以群众为中心推进社(she)会管理(li)现代化，是把精确政绩观(guan)落到实处的紧张路径。

借力立异技术

探索多元服务

以后，野(ye)生智能技术运用广泛(fan)。如何利用科技赋能让精确政绩观(guan)正在(zai)智慧管理(li)中落地收效，成为很(hen)多与会嘉宾热(re)议的话题。大会介绍了群众网赓续推出的智能化运用，全过(guo)程群众民主案例库2026年案例征集等系列群众网网上群众工作主题活动也正在(zai)会上启动。

群众日报社(she)总编室政治(zhi)版主编苏显龙、政治(zhi)文明部(bu)《读(du)者(zhe)来信》编纂室副主编赵(zhao)兵正在(zai)会上分享了对党报舆论(lun)监督和群众建议征集工作的观(guan)察和思(si)考。正在(zai)支流媒体零碎性变更的背景下，群众网“领导(dao)留言板”为群众日报社(she)采编部(bu)分建立新闻报导(dao)问题线索及意见建议转(zhuan)化的常态化机(ji)制，群众网和“读(du)者(zhe)来信”版监督报导(dao)线索来源更加(jia)丰富及时。从报纸的各版面到群众日报客(ke)户端“问政”，从每(mei)周一与读(du)者(zhe)晤面的融媒体作品“身边事”到各类数(shu)据(ju)新闻产品，群众的急难愁盼(pan)和建设性意见赓续转(zhuan)化为更多有思(si)想、有温度、有品质的新闻产品。一块留言板，正正在(zai)由(you)传统收集问政渠道向(xiang)具有广泛(fan)社(she)会影响力的国家级智能化收集民意平台转(zhuan)型(xing)。

党的十八大以来，以习近平同道为核心的党地方(fang)深入贯彻以群众为中心的发展思(si)想，各级党政机(ji)关和领导(dao)干部(bu)也着力通过(guo)新技术新本领开展群众工作，让科技成为更好服务群众的动力源。

“我们赓续织密平安收集，提升基(ji)层管理(li)能力和水平，守护好万家平安。”王(wang)宁介绍，云南立异建立“1262”防(fang)汛预警机(ji)制，开发“云汛达”预警APP，正在(zai)洪涝来临时以精准的信息(xi)化服务帮助基(ji)层构造有序转(zhuan)移群众，有效保护群众群众生命财产平安。

“AI技术帮助实现智能录入、智能判(pan)处、适用法规推荐(jian)、文书智能检察等功能，让留言办理(li)实效大幅提升。”广西壮族自(zi)治(zhi)区(qu)信访局副局长陶建全透露表现。甘肃省(sheng)委督查室二级调研员吴文堂介绍，2025年甘肃省(sheng)正在(zai)群众网支持下开发群众网“领导(dao)留言板”省(sheng)委书记板块定制信息(xi)零碎，整年自(zi)动交办网民给省(sheng)委书记留言8269件，占比达到78.4%，效率远高于野(ye)生。

如何让技术立异精准对接(jie)民生期盼(pan)？

依托智慧养老平台开展“窗帘之约(yue)”，守护社(she)区(qu)老年人健康(kang)平安；运用智能呆(dai)板人组成挪动式潮汐车道，提升顶(ding)峰路段(duan)通行效率……安徽省(sheng)合(he)肥市当(dang)局副秘书长、市当(dang)局办公室主任程千(qian)宜(yi)带来许多科技立异赋能服务群众的“智慧”案例。“要(yao)发挥科技立异的劣势，打造智慧服务模式，努(nu)力实现从‘有呼必(bi)应’‘一呼百诺’到‘未呼先应’的进级。”程千(qian)宜(yi)透露表现。

从留言的暖心回应、问题的零碎管理(li)，到技术的立异赋能，正在(zai)生动分享中、热(re)烈讨论(lun)间，走好新时代网上群众路线的路径愈(yu)发清晰，做好网上群众工作与树牢为民造福的精确政绩观(guan)同频共振。新时代新征程上，党心民意正在(zai)云端线下深度融会，党员干部(bu)共同书写着为民造福、实干担当(dang)的新时代答卷。

（杨(yang)文明、杨(yang)佳、杨(yang)文全、祝鸿伟、朱彤霞、程浩(hao)、李发兴到场采写）

《 群众日报 》（ 2026年03月26日 13 版）