韩松分析了源头管理的立异举措，即坚持和发展新时(shi)代“枫桥履历”，运(yun)用“吹(chui)哨报到”、网格管理服务等机制，打通服务大众“最间接的一千米”。

“从大众身旁事做起，以绣花般(ban)的仔细耐(nai)心巧心，开展城市小微(wei)公共空间改革提升，‘一街一策’整治提升背街小巷”，谈及精细管理，韩松说，“让泛(fan)博大众在家门口、于细微(wei)处感受到城市的温度。”

“通过线上线下相结合的体式格局(ju)，拓宽多元主体到场城市管理渠道。”韩松在发言中描绘了多元管理的实(shi)践(jian)图景，即结合人民(min)网“领导留言板”“人民(min)建议”平台，广泛(fan)汲取大众智慧，共建美好城市家园。

国度税务总局(ju)纳税服务司纳税人权益珍爱和营商(shang)环境处处长余志芳(fang)发言。人民(min)网记(ji)者 符皓摄

从“解决一项诉求”到“优化一类服务”

高效办结网民(min)留言是“显绩”，而背后的“潜绩”在于机制的优化升级。

国度税务总局(ju)纳税服务司纳税人权益珍爱和营商(shang)环境处处长余志芳(fang)用数据(ju)“说话”：税务部门整合12366纳税缴费服务热线、“领导留言板”等渠道的涉税诉求，加强税费诉求收集、分析、推送(song)、办理、反馈、监(jian)督、考评(ping)闭环管理，2025年总省两级累计解决纳税人缴费人热门诉求1303项；通过“税企面(mian)对面(mian)”常态化相同机制，拓展税企多层次、立体式交换相同渠道，精准对接企业需求……

“在通过机制解决税费服务诉求的过程中，我们(men)真(zhen)切感受到，人民(min)网‘领导留言板’‘人民(min)建议’在畅通民(min)意表(biao)达(da)中发挥显著作(zuo)用，是我们(men)倾(qing)听纳税人、缴费人诉求的一个紧张渠道，个中的涉税费留言对赓续提升各项税务工作(zuo)有很大的参考价值(zhi)。”

余志芳(fang)表(biao)示，税务部门正推动税费服务诉求解决机制优化升级，通过拓宽诉求收集渠道、强化诉求智能分析、加大诉求解决力度、主动推进“未诉先办”等，进一步提升以诉求解决为牵引的权益性服务能力，以更优良、更高效的办税缴费服务助力经济社会高质量发展。

“把纳税人、缴费人的‘诉求清单’转化为我们(men)的‘履职清单’，用实(shi)干、实(shi)效书(shu)写惠(hui)民(min)利企新答卷。”余志芳(fang)说。

国度邮(you)政(zheng)局(ju)办公室(shi)督查室(shi)主任佟迪发言。人民(min)网记(ji)者 符皓摄

从“经济账”到“民(min)心账”

“2025年，我国快递营业量切近亲近2000亿件，连续12年居(ju)世界(jie)首位，营业支出达(da)1.8万亿元。这些‘显绩’令人振奋”。国度邮(you)政(zheng)局(ju)办公室(shi)督查室(shi)主任佟迪用两本“账”阐释(shi)了行业政(zheng)绩观：“不能只看发展的速度和规(gui)模，更要看服务的温度和深度；不能只算(suan)企业经济账，更要算(suan)大众民(min)心账。”

全(quan)国建成超34万个村级寄(ji)递物流综合服务站，边境村、自然村已通邮(you)……“昨天下午根据(ju)会议的安(an)排，我们(men)参观了昆明的斗南花市，我定了花束，不到12小时(shi)已经到北京，不到24小时(shi)已经到了家里。”佟迪和高朋现场分享。

“显绩”具体可感，但(dan)更深远的“潜绩”在于织就(jiu)民(min)生保障网：依托大数据(ju)优化机制，实(shi)现“接诉即办”，用户满(man)意度逐年爬升；督促(cu)企业交纳社保，彻底解决快递员的后顾之忧，协调解决公租房、廉(lian)租房等成绩，让“小蜜蜂”们(men)身有所栖、心有所依。

“既要做‘显绩’，更要做‘潜绩’。以正确(que)政(zheng)绩观为引领，以网上大众工作(zuo)为纽带，实(shi)干承当(dang)，为满(man)足人民(min)大众美好生存的用邮(you)需求、服务经济社会发展大局(ju)作(zuo)出新的更大的贡献。”佟迪说。

河南省委办公厅(ting)副主任王琳发言。人民(min)网记(ji)者 符皓摄

从“金杯银杯”到“老庶民(min)的口碑”

“当(dang)前，办妥(tuo)网民(min)留言，已经成为各级党(dang)委政(zheng)府紧密接洽大众、改进工作(zuo)作(zuo)风的桥梁和窗口，成为推进科学决议、专制决议的载体和平台。”河南省委办公厅(ting)副主任王琳在发言中说，全(quan)省网民(min)留言办理部门把“领导留言板”网民(min)留言办理工作(zuo)“作(zuo)为一项‘知民(min)心、暖民(min)心’工程，始(shi)终放在心上、抓在手上”。

作(zuo)为生齿大省，河南每年收到人民(min)网平台留言量超十万件。面(mian)对海量留言，王琳的体会是，“堵也不是举措，拖更是解决不了成绩”，要把留言办理作(zuo)为体察民(min)情的“前沿(yan)哨”、党(dang)群干群的“连心桥”和亲民(min)爱民(min)的“回音壁”。

“金杯银杯不如老庶民(min)的口碑。”王琳说，“留言办理工作(zuo)固然不能创造多少轰轰烈烈的‘显绩’，却能在存心用情用力解决大众急难(nan)愁盼成绩中，创造出赢得民(min)心、推动发展、巩顽强政(zheng)基础的‘潜绩’。”

王琳表(biao)示，继(ji)续高标准抓好网民(min)留言办理工作(zuo)，积(ji)极做到件件有回音、事事有结果。

广西壮族自治区信访局(ju)副局(ju)长陶建全(quan)发言。人民(min)网记(ji)者 符皓摄

从“看得见的亮(liang)眼业绩”到“看不见的本色化解”

网民(min)留言满(man)意度93.03%，信访事项及时(shi)受理率、按期办结率100%。

广西壮族自治区信访局(ju)副局(ju)长陶建全(quan)介绍，这组亮(liang)眼业绩背后是广西明确(que)受理办理标准，为留言办理设置严格时(shi)限，一般(ban)咨询类留言3个工作(zuo)日内办结，环境较为复杂留言5个工作(zuo)日内办结反馈，环境特别复杂留言最长不超过10个工作(zuo)日办结反馈；是AI赋能智慧信访，推动登(deng)记(ji)办理工作(zuo)智能高效；是强化督办，2025年整年实(shi)地(di)督查和多渠道督办催办留言2000多件次，退回重办500多条。

更紧张的是，广西将留言办理与领导包案、攻坚化解深度结合，2025年推动化解突出成绩9.7万件。

在陶建全(quan)看来，信访工作(zuo)中看得见、摸得着、可量化的“显绩”，是大众获得感最间接的来源，也是党(dang)委政(zheng)府公信力的硬(ying)支持；而促(cu)进制度完善(shan)、法治信奉、干群信任，是信访工作(zuo)的使命、根基，也是最难(nan)以量化的“潜绩”，关乎信访工作(zuo)的长远走(zou)向与社会长治久安(an)。

吉林省委办公厅(ting)网上大众工作(zuo)处处长张大伟发言。人民(min)网记(ji)者 符皓摄

从“被动处置”到“主动管理”

针对大众诉求，是“有一办一”照样“举一反三”？

吉林省委办公厅(ting)网上大众工作(zuo)处处长张大伟的分享，道出了“‘显绩’重在办妥(tuo)个案”“‘潜绩’贵在推动治本”的标本兼(jian)治思绪，以及“‘显绩’是问需问计于民(min)，‘潜绩’在促(cu)进协调发展”的全(quan)过程人民(min)专制生动实(shi)践(jian)。

在张大伟看来，及时(shi)解决好停水停电、路(lu)灯不亮(liang)等急难(nan)愁盼成绩，让大众获得感“看得见”，这是最直(zhi)观的“显绩”。但(dan)真(zhen)正的功夫在“水面(mian)之下”。

“比如，去年有一些公交站没有站牌(pai)，不是把站牌(pai)立起来就(jiu)完事这么简单，我们(men)到现场去核查，发明城区地(di)铁建设，不仅是把站牌(pai)弄没了，并且道路(lu)平安(an)、道路(lu)生态环境都存在成绩，我们(men)一边梳理一边整改。”

张大伟认为，这类工作(zuo)或许(xu)不那么“显眼”，却能防(fang)患于未然，实(shi)现从“被动处置”向“主动管理”的跃升，这便是推动治本的“潜绩”。

“显绩”体目前大众到场社会政(zheng)策制定，把大众的“金点子”应用好。张大伟举例说，中小先生“每天一节(jie)体育课”，持续擦亮(liang)“吉字号”农产物品牌(pai)，就(jiu)是把大众建言转化成“落地(di)”的切实(shi)政(zheng)策。

“‘潜绩’是把大众声(sheng)音转化为管理效能，最终到达(da)推动社会良性运(yun)行和协调发展的效果。”张大伟说，“为社会长治久安(an)、高质量发展打牢根基。这也是我们(men)开展网上大众工作(zuo)、承当(dang)作(zuo)为的意义所在。”